Битрикс24

Битрикс24 — российский онлайн-сервис, в котором собрана почти вся работа компании: клиенты и сделки (CRM), задачи и проекты, рабочие чаты и видеозвонки, общий диск с документами, календари, база знаний, телефония и конструктор сайтов. Работает в браузере, есть программы для Windows и Mac и приложения для Android и iPhone. Делает его компания «1С-Битрикс», интерфейс на русском языке, оплата проходит картами и по счёту.

Отличие Битрикс24 от сервисов задач вроде Trello или Kaiten — это не одна программа, а целый набор инструментов в одном окне. Отсюда и главный плюс, и главный минус: компании не нужно собирать систему из пяти разных подписок, но разобраться во всех разделах сразу невозможно. По данным разработчика, есть бесплатный тариф без ограничения по сроку и встроенный ИИ-помощник. Кроме облака существует отдельный продукт для установки на сервер компании — его выбирают там, где данные нельзя держать во внешнем сервисе.

Что умеет Битрикс24

• CRM — клиенты, сделки и воронка продаж. Заявки с сайта, из почты и мессенджеров попадают в одну базу, у каждой сделки видна история переписки и звонков. Менеджер не держит клиентов в личном блокноте, и при его уходе база остаётся в компании.
• Задачи и проекты — задачи с исполнителем, сроком, подзадачами и чек-листом, канбан-доски и диаграмма Ганта, учёт затраченного времени. Подходит и для поручений, и для проектов с этапами.
• Чаты, звонки и видеоконференции — рабочее общение внутри сервиса, рядом с задачами и сделками. Переписку по задаче не нужно искать в личном мессенджере.
• Диск и документы — общие папки для отделов, история версий файлов, совместная правка документов в браузере. Файл живёт в одном месте, а не в десяти версиях по почте.
• Телефония и каналы связи — звонки из карточки клиента, запись разговоров, подключение почты и мессенджеров в один поток обращений.
• Автоматизация — роботы и правила: сменился этап сделки — ушло письмо клиенту и появилась задача ответственному. Настраивается в интерфейсе, без программирования.
• Сотрудники и структура — список людей, отделы, права доступа, графики отсутствий, заявления и согласования.
• База знаний и сайты — внутренние инструкции для сотрудников и простые сайты или лендинги на встроенном конструкторе.
• ИИ-помощник — по данным разработчика, в сервисе есть встроенный помощник BitrixGPT: помогает с текстами и подсказками в работе. Это дополнение, а не замена менеджеру.

Кому подходит

• Компаниям с продажами: заявки, сделки, звонки и напоминания в одной базе вместо таблиц и личных блокнотов.
• Организациям, которым нужен один сервис вместо пяти подписок: задачи, чаты, диск и CRM в одном месте и по одному счёту.
• Руководителям, которым важны отчёты: воронка продаж, загрузка сотрудников, просроченные задачи.
• Компаниям, которым нужен российский сервис с оплатой по счёту, документами и поддержкой на русском языке.
• Тем, у кого уже есть сайт на платформе «1С-Битрикс» или учёт в 1С: обмен данными с ними предусмотрен изначально.

А вот для одного человека или команды из трёх дизайнеров Битрикс24 скорее тяжёл: простой доски задач хватит, а здесь придётся проходить мимо десятка ненужных разделов.

Сколько стоит

По данным разработчика, у Битрикс24 есть бесплатный тариф без ограничения по сроку: в нём работают CRM, задачи, чаты и диск, но часть функций и объём хранилища урезаны. Платные тарифы отличаются набором возможностей и числом пользователей; актуальные суммы смотрите в разделе с тарифами на сайте — цены меняются, и называть их по памяти мы не станем. Организации платят по счёту, есть варианты годовой оплаты.

Отдельно продаётся продукт для установки на сервер компании — это разовая покупка лицензии с последующим продлением обновлений. Его берут, когда внутренние правила запрещают хранить данные в чужом облаке, и обычно вместе с подрядчиком, который возьмёт на себя установку.

Как начать пользоваться

1. Откройте официальный сайт сервиса и зарегистрируйте компанию по рабочей почте или телефону, подтвердите данные.
2. Задайте название компании и отделы, пригласите первых сотрудников — только тех, кто будет работать в сервисе с самого начала.
3. Выберите одно направление: задачи или CRM. Настройте его под свой процесс и не трогайте остальные разделы.
4. Отключите лишние уведомления и скройте неиспользуемые разделы в настройках, чтобы интерфейс не пугал новичков.
5. Установите приложение на телефон и, если удобно, программу для компьютера — они нужны для звонков и уведомлений.

Частые вопросы