Яндекс Вики

Яндекс Вики — сервис для корпоративной базы знаний. Это внутренний сайт компании, куда сотрудники пишут статьи: инструкции, регламенты, описания процессов, ответы на частые вопросы. Открывается в браузере, входят по Яндекс ID, интерфейс на русском. Сервис входит в набор Яндекс 360 для бизнеса, поэтому обычно его подключают вместе с рабочей почтой и диском.

Главное отличие вики от заметок и чатов — структура и поиск. Договорённость, записанная в переписке, через месяц не находится; статья в вики лежит в своём разделе, у неё есть автор, история правок и адрес, которым можно поделиться. Поэтому вики нужна не для задач и сроков — для этого есть трекеры, — а для знаний, которые должны жить в компании дольше одного проекта.

Что умеет Яндекс Вики

• Статьи с нормальным форматированием — заголовки, списки, таблицы, картинки, файлы во вложениях, блоки с кодом. Писать можно как в обычном редакторе, а можно разметкой — это быстрее, когда страниц много.
• Вложенная структура — страницы складываются в разделы и подразделы, как папки. Отдел, направление, проект: сотрудник находит нужное по дереву, даже не зная точного названия статьи.
• Поиск по содержимому — ищет не только по заголовкам, но и внутри текста статей. Это главная причина, по которой вики выигрывает у папки с документами.
• Права доступа — страницу или целый раздел можно открыть всей компании, одному отделу или нескольким людям. Так кадровые документы и инструкции для подрядчиков лежат в одной системе, но не видны всем.
• История изменений — видно, кто и когда правил статью, и можно сравнить версии. Если кто-то удалил нужный абзац, он восстанавливается.
• Комментарии и обсуждения — вопросы по статье задают прямо на странице, а не в личных сообщениях автору. Ответ остаётся рядом с текстом и помогает следующему читателю.
• Таблицы и сводные страницы — внутри статьи можно вести таблицу: список оборудования, контакты поставщиков, расписание дежурств.
• Связь с другими сервисами Яндекс 360 — вход по рабочему Яндекс ID, ссылки на файлы с диска и на задачи трекера. Отдельных паролей для вики не нужно.
• API и интеграции — по данным разработчика, есть программный доступ: это нужно, когда страницы собираются автоматически или вики связывают с внутренними системами.

Кому подходит

• Компаниям, где одно и то же объясняют каждому новому сотруднику: вместо устного рассказа — ссылка на статью.
• Командам поддержки и продаж, которым нужны готовые ответы и регламенты под рукой во время разговора с клиентом.
• Организациям, которым важно, чтобы внутренние документы хранились на серверах в России и оплачивались по счёту.
• Тем, кто уже пользуется Яндекс 360 для бизнеса: вики подключается к той же организации и тем же рабочим аккаунтам.
• Командам, у которых знания сейчас разбросаны по чатам, личным файлам и головам двух ключевых сотрудников.

Не подойдёт для личных заметок: сервис рассчитан на организацию и рабочие аккаунты. Не заменяет он и систему задач — сроков, ответственных и статусов в вики нет, их ведут в трекере.

Сколько стоит

Вики не продаётся отдельно: она входит в набор Яндекс 360 для бизнеса вместе с почтой на своём домене, диском и другими рабочими сервисами. По данным разработчика, попробовать сервис можно бесплатно, а дальше действуют тарифы Яндекс 360 для бизнеса — они считаются по числу сотрудников и различаются объёмом хранилища и набором возможностей.

Состав бесплатного доступа и цены тарифов меняются, поэтому точные цифры смотрите на странице тарифов Яндекс 360 для бизнеса. Там же обычно указано, сколько сотрудников можно подключить без оплаты. Для компаний доступна оплата по счёту, что важно для бухгалтерии.

Как начать пользоваться

1. Войдите на сайт сервиса рабочим Яндекс ID. Если организации ещё нет, её создаёт администратор в Яндекс 360 для бизнеса и добавляет туда сотрудников.
2. Создайте верхний раздел под своё направление — например «Как мы работаем» — и внутри него несколько подразделов по отделам.
3. Напишите первые три статьи на самые частые вопросы: как оформить заказ, кому писать про доступы, что делать в типичной нестандартной ситуации.
4. Настройте доступ: что видит вся компания, а что — только отдел. Проверьте это на сотруднике без лишних прав.
5. Разошлите коллегам ссылку на главный раздел и попросите задавать вопросы комментариями к статьям, а не в чате.

Частые вопросы