Как сделать опрос в Яндекс Формах: вопросы, логика и сбор ответов

Простая форма из пяти вопросов собирается минут за двадцать, и большая часть времени уходит не на сервис, а на формулировки. Инструкция написана для работы в браузере на компьютере: собирать форму на телефоне можно, но на большом экране это заметно удобнее.

Войдите и создайте форму

Откройте сайт Яндекс Форм и войдите в свой Яндекс ID — тот же, что для Почты и Диска. На главном экране будет список ваших форм и кнопка создания новой.

Сервис предложит начать с шаблона или с пустой формы. Если задача типовая — опрос, заявка, запись на событие, сбор отзывов — берите шаблон: в нём уже есть подходящие вопросы, которые проще удалить, чем придумать с нуля.

Напишите название и вступление

Название человек видит первым, поэтому пишите в нём суть и срок: не «Опрос», а «Запись на экскурсию 20 мая». В описании коротко скажите, кто спрашивает, зачем нужны ответы и сколько времени займёт заполнение. Это сильно повышает долю ответивших.

Добавьте вопросы

Нажимайте добавление вопроса и выбирайте тип под каждый случай:

• короткий ответ — имя, город, название компании;
• длинный текст — отзыв, пожелание, описание проблемы;
• один вариант из списка — выбор времени, отдела, способа связи;
• несколько вариантов — что человеку интересно из перечисленного;
• дата и число — день визита, количество участников;
• почта и телефон — сервис сам проверит, что значение похоже на настоящее;
• загрузка файла — скан документа или фотография;
• шкала — оценка от плохо до отлично.

Обязательными делайте только те вопросы, без которых ответ бесполезен. Каждая лишняя звёздочка — это люди, которые закрыли форму на середине. К неочевидным вопросам пишите подсказку: что именно вы хотите увидеть в ответе.

Настройте логику показа вопросов

Если форма годится для разных групп людей, не надо делать две формы. В настройках вопроса включите условия показа: например, блок вопросов про доставку появляется только у тех, кто выбрал доставку, а не самовывоз.

Проверяйте логику сразу после настройки: пройдите форму по каждой ветке и убедитесь, что лишние вопросы не всплывают, а нужные не пропадают. Ошибку в условиях легко не заметить, а в ответах потом не хватит половины данных.

Решите, куда приходят ответы

Все ответы и так собираются в таблицу внутри сервиса, но этого обычно мало. Включите уведомления на почту о каждом новом ответе, если форма принимает заявки и на них надо реагировать быстро.

Если ответы нужно считать и обрабатывать, выгрузите их файлом для Excel или откройте таблицу ответов в Яндекс Таблицах. Загруженные людьми файлы складываются на ваш Яндекс Диск и занимают на нём место — для формы со сканами документов проверьте, что места хватит.

Оформите форму и страницу после отправки

В настройках оформления выберите цвет и, если нужно, добавьте свою картинку или логотип — так форма выглядит как ваша, а не безымянная. Затем напишите текст страницы, которую человек видит после отправки: подтвердите, что ответ получен, и скажите, что будет дальше и когда ждать ответа.

Защитите форму от мусора

Для открытых форм включите проверку, что отвечает человек, и ограничение на повторные отправки. Если форма предназначена узкому кругу, ограничьте доступ и не публикуйте ссылку на открытых страницах — иначе вместо ответов придут автоматические заполнения.

Опубликуйте и проверьте

Включите приём ответов и скопируйте ссылку. Для сайта возьмите код встраивания — тогда форма откроется внутри страницы. Для печатных объявлений удобен код в виде картинки, который сканируют камерой телефона.

Перед рассылкой заполните форму сами, обязательно с телефона: проверьте, что вопросы читаются на маленьком экране, логика работает, письмо о новом ответе пришло, а ответ появился в таблице. Тестовую запись потом удалите из таблицы.

Готово: форма работает, ответы собираются в таблицу, уведомления приходят на почту. Когда ответов хватит, выключите приём в настройках — люди увидят сообщение, что опрос закрыт.

Если что-то пошло не так