Как проверить, не работает ли сайт или приложение у всех: Downdetector и пошаговая проверка

Когда приложение банка выдаёт ошибку, а мессенджер крутит значок загрузки, первое желание — перезагрузить всё подряд. Но если сломался сам сервис, это ничего не даст. Ниже — порядок проверки, который быстро отделяет массовую аварию от проблемы на вашей стороне.

Проверьте, есть ли интернет вообще

Откройте в браузере любой другой знакомый сайт, например поисковик или новостной сайт. Если не открывается ничего, дело не в одном сервисе, а в подключении: в Wi-Fi, роутере или у провайдера.

На телефоне попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если на мобильном всё работает, а через домашний Wi-Fi нет — проблема в домашней сети или у провайдера.

Откройте Downdetector

Наберите в адресной строке downdetector.ru. Регистрация не нужна. На главной странице первыми показаны сервисы, на которые сейчас жалуются чаще всего. Если нужный вам уже там — скорее всего, это массовый сбой.

Найдите нужный сервис

Впишите название в строку поиска: «Сбербанк», «Госуслуги», «МТС», название игры или мессенджера. Откроется страница сервиса с графиком жалоб за последние 24 часа.

Если сервиса нет в списке, значит, его здесь не отслеживают. Тогда переходите к шагу с официальными каналами или проверьте, открывается ли сайт у знакомых.

Прочитайте график

Серая полоса — обычное количество жалоб для этого времени суток. Линия графика — сколько жалоб приходит сейчас. Несколько сообщений на уровне полосы — нормальный фон. Резкий подъём в разы выше полосы за последние минуты — признак настоящего сбоя.

• Пик продолжается — авария идёт прямо сейчас, ждите.
• Пик уже спадает — сервис восстанавливают, попробуйте через 10–15 минут.
• Пика нет — массового сбоя, скорее всего, нет, причину стоит искать у себя.

Посмотрите, что именно сломалось и где

Под графиком жалобы разбиты по видам проблем: сайт, мобильное приложение, вход в аккаунт, платежи, соединение. Если массово не работает приложение, часто можно временно зайти через сайт, и наоборот.

Для крупных сервисов есть карта: на ней видно, из каких городов больше всего жалоб. Если пятна только в одном регионе, авария местная. Почитайте и свежие комментарии — люди пишут, какой оператор и какую ошибку видят.

Сообщите о проблеме

Если у вас тоже не работает, нажмите на странице сервиса кнопку сообщения о проблеме и выберите, что именно не так. Аккаунт для этого не нужен. Чем больше людей отмечают сбой, тем быстрее он становится заметен на графике.

Если сбоя у всех нет — проверьте своё устройство

• Полностью закройте приложение и откройте снова, на телефоне — смахните его из списка запущенных.
• Проверьте, нет ли обновления приложения в магазине: старые версии иногда перестают работать.
• На компьютере откройте сайт в окне инкогнито: если там работает, очистите кэш и cookie для этого сайта или отключите расширения браузера.
• Проверьте дату и время на устройстве — при неверном времени многие сайты и банки не открываются из-за ошибки безопасности.
• Перезагрузите телефон или компьютер, а при проблемах со всеми сайтами — роутер: выключите его из розетки на 30 секунд.

Чтобы проверить само подключение, измерьте скорость в Speedtest. Если скорость близка к нулю или тест не запускается, звоните провайдеру.

Узнайте официальный статус

Крупные компании сообщают об авариях в своих официальных каналах и в новостях, а у некоторых есть отдельная страница статуса. Если сбой подтверждён, остаётся ждать: повторные попытки входа и переустановка приложения не ускорят ремонт. Готово — вы знаете, где проблема и что с ней делать.

Если что-то пошло не так