Как пользоваться Mailchimp: аккаунт, аудитория и первая рассылка

Инструкция для тех, у кого есть доступ к сервису: он работает за рубежом, а из России регистрация и оплата недоступны. Если вы рассылаете письма по российской базе, посмотрите российские сервисы рассылок — порядок действий в них очень похож на описанный ниже.

Создайте аккаунт и заполните отправителя

Зарегистрируйтесь по адресу электронной почты и подтвердите его по письму. Дальше сервис попросит заполнить профиль отправителя: название проекта или компании, физический адрес, ссылку на сайт.

Это не формальность: адрес отправителя по закону многих стран должен быть в каждом письме, и без заполненного профиля рассылку не отправить. Указывайте настоящие данные.

Подтвердите домен отправителя

В настройках аккаунта найдите раздел про домены и добавьте тот, с которого будете писать. Сервис покажет записи для DNS — подпись DKIM и запись проверки отправителя. Внесите их у регистратора домена или в панели хостинга.

Записи DNS обновляются не сразу, иногда нужно подождать несколько часов. Пока домен не подтверждён, письма будут уходить от имени сервиса, а часть ящиков отправит их в спам.

Загрузите контакты в аудиторию

Создайте аудиторию и загрузите контакты из файла CSV. Сервис попросит сопоставить колонки файла со своими полями: адрес, имя, остальные данные. Лишние колонки можно пропустить.

• Уберите дубликаты и адреса с опечатками до загрузки — так меньше ошибок доставки.
• Расставьте метки: откуда пришёл контакт, что покупал, на каком языке с ним говорить.
• Загружайте только тех, кто сам согласился получать письма.

Соберите письмо

Создайте рассылку, укажите аудиторию, тему и имя отправителя, а потом перейдите в редактор. Блоки перетаскиваются мышью: заголовок, текст, картинка, кнопка. Готовый шаблон проще, чем верстать с нуля.

Держите простую одноколоночную структуру: большинство подписчиков читают почту с телефона. Оставляйте настоящий текст — письмо из одной картинки хуже доходит и ничего не говорит тем, у кого картинки отключены. Имя подписчика вставляйте через поле персонализации, а не вручную.

Тему письма пишите короткой и по делу: по ней решают, открывать ли письмо. В имени отправителя указывайте название компании или проекта, а не слово «рассылка». На первом экране должно быть главное предложение и одна кнопка, остальное — ниже. Ссылку на отказ от подписки сервис добавляет сам, убирать её нельзя.

Проверьте письмо перед отправкой

Отправьте пробное письмо на свой адрес и откройте его на компьютере и на телефоне. Проверьте все ссылки, кнопку, подпись и ссылку на отказ от подписки. Прогоните письмо через отдельный сервис проверки на спам: он покажет ошибки в настройках домена и в вёрстке.

Отправьте рассылку и разберите отчёт

Отправьте письмо сразу или поставьте отправку на удобное время. Через несколько часов откройте отчёт. Смотрите на доставку, переходы по ссылкам, отписки и жалобы — открытия давно считаются неточно, потому что почтовые приложения подгружают картинки сами.

Адреса с ошибкой доставки сервис отметит и больше писать на них не будет. Если жалоб на спам много, следующую рассылку делайте по более свежему сегменту базы и пересмотрите тему письма.

Готово: аккаунт настроен, домен подтверждён, аудитория в сервисе, письмо отправлено. Следующий шаг — простая цепочка для новых подписчиков, чтобы приветственное письмо уходило само.

Если что-то пошло не так